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智能路由

| 概要 | 特性与优势 | 相关资源 |

当联络 中心考虑从传统的数字交换平台移植到基于IP的解决方案的时候,有一个 让人激动的技术进展,它正在简化IP通信,而且除 了节省电话网络成本外,还带来 了许多其它好处SIP(会话发起协议)开放标 准的出现正在加速普及基于IP的解决方案。它同时 带来了极具吸引力的商业益处和创新机会。

SIP使联络中心也加入到IP转型的行列--从一个封闭式的、专有的 通信架构转向开放的、基于标准的环境。IP转型是 提高座席生产力、虚拟化座席资源,削减基础架构的成本,并且也是最重要的,改善客户的体验基础,它为联 络中心带来更大的商业价值。通过基于SIP的IP解决方 案的强大功能和灵活性,公司能 够充分实现以客户为中心的战略,提供创 新性的多媒体客户服务。

Genesys IP联络中心解决方案,包括Genesys SIP服务器,使客户 能够自由地选择满足其今天商业需求的硬件基础架构和联络中心应用软件,同时,使这个 环境在未来仍不过时。Genesys IP服务器 提供开放且灵活的多媒体和座席监控功能,把Genesys套件与任何支持SIP的IP基础架构集成。

Genesys IP解决方案支持SIP,而且提供如下功能:
· 与领先的基于SIP的应用程序集成,提供更 大范围的厂商选择,简化移 植程序并削减维护成本;
· 按照企 业自己的步调向IP升级,同时维 持当前的系统功能;无需进 行拆除和替换工作;
· 支持多 种客服通信渠道,包括语音、电子邮件、聊天、即时信息(IM)以及视频等。

以下内容,是专为 那些试图理解为何SIP是今天 的联络中心必不可少的技术,以及基于SIP的IP解决方案如何以集成、基于开 放标准的软件方法帮助联络中心在战略上协调企业的各个目标的企业高管而准备的。

联络中心的IP转型

虽然基于IP的解决 方案在联络中心的部署有较强劲的势头,但是随 着大量厂商采用诸如SIP等开放式标准,大量机 会现在才开始奔腾而出。现在,向IP解决方 案移植比以前更加高效更加经济,而且享有更多益处。准备替 换老化的时分多路复用(TDM)系统或 者为分支机构或企业部门部署新系统的联络中心现在能够更有信心地向IP转型。它所带 来的好处包括如下强大的能力:
全面访问,使任何 位于联络中心内或者外面(诸如支 持实地服务的移动应用、家庭座席、分类专 家或者分支机构)的员工 能够与公司客户进行高效互动。

利用多媒体互动,比如即时信息、视频、远程程现(Presence)以及Web协同工 作来创新性地提高客户体验。
虚拟的 集中化联络中心,面向托 管在公司数据中心或者外包给某个服务提供商的多站点和远程站点机构, 以提高 生产力并快速部署新功能。通过应 用软件统一地应用商业规则。

---非内置于专有硬件中---控制语 音和其他通信的互动管理SIP解决方 案的崛起带来了一个额外的好处:那就是 可实现逐步移植到IP有功能。

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